Интернет-аптеки являются одной из составляющих электронной коммерции, поэтому рассказ о них невозможен без краткого обсуждения истории онлайн-шопинга.

E-com по своей сути стал развитием дистанционной торговли, получившей распространение практически во всех развитых странах во второй половине XIX века. Покупатели получали красочные и чаще всего бесплатные каталоги со множеством различных товаров, которые можно было заказать при помощи письма, после чего их доставляли почтовыми службами. Более того, подобный вид торговли не только дожил до наших дней, но и долгое время успешно существовал параллельно с современными маркетплейсами, которые сделали колоссальный скачок в развитии буквально в последние 5-8 лет. Впрочем, несмотря на некоторые организационные и технические нюансы для потребителя многое осталось почти так же как 150 лет назад: человек из девятнадцатого века наверное разглядывал различные диковинки примерно с таким же интересом, как современный потребитель листает рекомендации в приложении.

В Российской Империи возможность заказать товар по почте существовала ещё во второй половине XVIII века, более того, речь шла в т.ч. о трансграничной торговле, тогда же судя по всему появился термин «выписать что-либо по почте», но настоящий бум дистанционных продаж пришёлся также, как и во всём мире, на конце XIX века. Заказать можно было буквально всё, что угодно, от дамских туалетов, ковров и предметов мебели до домашних животных, в т.ч. очень распространена была доставка печатной продукции, книг и периодических изданий, для жителей глубинки это иногда представляло чуть ли не единственную возможность доступа к такой продукции. 

Практика почтовой торговли была очень развита и в СССР, начиная с 1924 г. этот формат начали использовать крупные торговые организации, в частности: ГУМ, «Мосторг» и др. А в 1931-1940 гг. в составе Наркомата торговли РСФСР была организована республиканская контора «Посылторг», которая занималась в основном обслуживанием предприятия и учреждения. Уже в 1949 году в Минторге СССР была организована Всесоюзная посылочная контора «Союзпосылторг» в задачи которой входило удовлетворение потребностей жителей отдаленных районов в товарах повседневного спроса. Каталог организации был во всех почтовых отделениях СССР, товар можно было заказать письмом без предоплаты, расчёт осуществлялся после доставки. Речь опять же шла о широчайшей номенклатуре товаров, в т.ч. крупногабаритных: мотоциклы, холодильники, телевизоры и т.п., но в условиях плановой экономики далеко не весь ассортимент из каталога был физически доступен для покупки.

Так что электронная коммерция стала вполне органичным продолжением почтовой торговли. Причём электронная коммерция появилась еще до появления интернета в современном виде (1991 год). Возможность делать заказы в магазинах онлайн впервые появилась у пользователей французского сервиса Minitel, запущенного в 1982 году, он был основан на ныне забытой технологии видеотекс, которая позволяла возможность доступа к автоматизированным базам данных с помощью терминала с текстовым экраном и клавиатурой, подключённого к телефонной линии с помощью модема.

Со временем всемирная сеть постепенно переставала быть полем деятельности исключительно исследователей и энтузиастов, подключение становилось проще и дешевле, следом в нее начала приходить коммерция. В «девяностые» появились два сервиса, во многом определившие дальнейшее развитие e-com отрасли. Ими стали eBay и Amazon: первый стал прообразом крупных площадок для обмена (таких как современный Avito), а второй без преувеличения можно назвать крестным отцом всех маркетплейсов. Идеи, которые изначально были экспериментами на зарождающемся рынке, превратились в транснациональные проекты, способствующие развитию глобальной интернет-инфраструктуры, именно так началась эра электронной коммерции.

Аптеки выходят в сеть 

Дистанционная продажа лекарственных препаратов зародилась примерно одновременно с развитием почтовой торговли, тогда практически никакого законодательного регулирования оборота лекарств не существовало, поэтому многие производители запускали собственные каталоги аптечных товаров. Причем заказать можно было что угодно — от простейших мазей до веществ, которые сегодня запрещены в большинстве стран мира. Однако, в отличие от обычной почтовой торговли, с развитием регуляторики на дистанционную продажу рецептурных препаратов довольно скоро был наложен запрет, а развитие аптечных сетей практически свело на нет и дистанционные продажи OTC-препаратов, хотя медтехника и БАДы по-прежнему активно заказывались.

Интернет-торговля дала возможность возродить дистанционную торговлю лекарствами, а стремительный рост популярности интернета привел не только к буму, а затем и краху «доткомов» в 2001 г., но и привлек внимание крупных игроков, увидевших здесь потенциал для развития.

Первые сервисы открылись еще в середине девяностых годов, однако первой крупной интернет-аптекой в США стал сайт drugstore.com, появившийся в 1999 году и тогда же заключивший соглашение с аптечной сетью Rite Aid. Благодаря этому клиенты получили возможность не только заказывать OTC-препараты с доставкой, но и бронировать рецептурные препараты с последующим выкупом в одной из аптек сети. Проект оказался весьма успешным, и крупнейшие аптечные сети быстро начали создавать аналогичные e-com-проекты.

В 2011 году drugstore.com был выкуплен аптечной сетью Walgreens, а в 2016 году закрыт, так как компания решила развивать только собственные ресурсы.

В Европе формат встретили куда более настороженно. Например, когда в Великобритании в 2000 году запустилась интернет-аптека Pharmacy2U, многие специалисты здравоохранения выражали озабоченность, считая, что для лекарств такой способ распространения не подходит. Тем не менее в том же году Совет Королевского фармацевтического общества установил стандарты практики для онлайн-лекарств, а уже через два года компания приняла участие в пилотном проекте внедрения электронных рецептов и дистанционной продажи рецептурных препаратов, который был признан успешным. Таким образом, Великобритания стала одной из первых стран с легализованной и регулируемой моделью онлайн-продаж рецептурных препаратов, пусть на полноценное разворачивание этого механизма и потребовалось много лет.

Рунет идет в аптеку

В России электронная коммерция зародилась еще в 1998 году, когда была основана компания Ozon. По своей модели сервис во многом копировал Amazon: ассортимент сайта состоял в основном из книг и видеокассет (даже сам магазин изначально назывался Azon) с доставкой по почте. На тот момент это было очень смелым шагом — экономика страны находилась в глубоком кризисе, а интернетом пользовалось около 1% населения. Тем не менее модель оказалась удачной, на первых порах во многом благодаря русскоязычным мигрантам за рубежом. Позднее в бизнесе происходили серьёзные изменения, появились новые собственники, менялись команды менеджеров, в итоге структура эволюционировала в одного из крупнейших российских маркетплейсов.

Новая технология, безусловно, привлекала других крупных игроков рынка в т.ч. в фармацевтике. В 2000 году «свои двери» открывает интернет-магазин под незамысловатым названием «Аптека Online». Этот сайт принадлежит вполне реальной аптеке под названием «Аптечный центр Итек», которая в своё время была известна тем, что располагала обширной сетью аптечных киосков в «Московском метрополитене», и был доступен по двум адресам. Первый — aptekaonline.ru, второй, гораздо более знаком современным специалистам и потребителям — eapteka.ru. Впрочем, помимо названия домена и специализации между компаниями сейчас мало общего, но эта история достойна отдельного рассмотрения. 

На звание первой российской онлайн аптеки может претендовать также ООО «Верфарм» (wer.ru), которая работает до сих пор.

Итак, сервис представлял собой вполне полноценную интернет-аптеку. Пользователи могли выбрать лекарства из достаточно обширного каталога физической аптеки и заказать их с доставкой на дом. Законодательство разрешало продажу лекарственных препаратов только в физических аптечных пунктах, а никакого регулирования онлайн-продаж лекарств еще не существовало. При этом  формально никаких онлайн-продаж и не было, препарат продавался в аптечном пункте, а курьер или служба доставки привозили клиенту заказанный товар и кассовый чек из аптеки. По сути, клиенту оказывалась транспортная услуга. Интересно, что даже с учётом существующих ограничений, а на тот момент фактически отсутствовала возможность оплаты через интернет, да и профессия курьера была куда менее распространенной, чем сейчас, этот сервис был настолько востребован, что игнорировать подход со стороны крупных интересантов было попросту глупо. Очень скоро аналогичные сервисы появились у большинства крупных аптечных сетей. Кстати, уже после фактического запрета онлайн продажи лекарств этим инструментом пользовался Ozon.ru, впрочем, схема работала относительно недолго.

Тема необходимости законодательного разрешения и регулирования продажи лекарственного ассортимента с доставкой до потребителя начала подниматься рядом интересантов практически сразу после запрета, который начал работать относительно недавно в 2015 г. однако, целому ряду крупных интересантов такие инициативы не нравились, крупные офлайн сети опасались оттока потребителей, кроме того в этот момент началось стремительное развитие сервисов по бронированию лекарств на базе российских фармдистрибьюторов, одним из пионеров тут стал проект компании «Катрен» «Аптека.ру», история которой тоже достойна отдельного рассмотрения. Позже аналогичные проекты появились практически у всех крупных российских оптовиков, ориентированных на фармритейл, также формат не могли игнорировать и аптечные сети, которым надо было что-то противопоставить данной активности. 

Можно считать это совпадением, но документ, регулирующий онлайн продажу лекарств, стал одни из самых больших регуляторных «долгостроев» современной России, ведь полнофункциональный формат онлайн продажи с доставкой до потребителей не работает до сих пор. Ситуация изменилась только в 

2020 г., который стал поворотным не только для фармотрасли, но и для очень многих сфер нашей жизни. Пандемия коронавируса и последующий локдаун предполагали необходимость самоизоляции и минимизации социальных контактов, при этом потребность в отдельных ЛП кратно выросла. Именно этот факт подтолкнул вопрос легализации онлайн продажи лекарств с доставкой до потребителя. 

В апреле 2020 года постановление Правительства РФ, разрешающее онлайн-продажу безрецептурных препаратов, наконец вступило в силу, впрочем на первых порах оно содержало довольно серьёзное количество ограничений для интересантов относительно наличия определённого количества физических аптек, что по сути не давало возможности пользоваться данной опцией единичным аптекам и небольшим аптечным сетям.

Несмотря на то, что онлайн аптеки всего за пять лет стали обыденностью, существует фактор, из-за которого они по-прежнему не могут полноценно конкурировать с классическим форматом. Речь, конечно, о невозможности реализации рецептурных препаратов, которые являются базовым ассортиментом для любой современной аптеки и без которого финансовая сторона процесса доставки делает ее в большинстве случаев не целесообразной. Предложения проработать этот аспект звучали еще в 2020 году, тем более что практически вся необходимая инфраструктура для этого существовала, за исключением системы электронного рецепта, которая до сих пор реализована только в некоторых регионах России. 

С 1 марта 2023 года стартовал трехлетний пилотный эксперимент по онлайн-продаже рецептурных препаратов на территории Москвы, а также Московской и Белгородской областей. Однако с учётом технических и административных ограничений эксперимента его результаты, которые нам предстоит оценить через 1,5 месяца, едва ли окажутся убедительными, никто из пользователей не заинтересован в прохождении квеста с выпиской электронного рецепта, особенно учитывая, что все рецептурные препараты, разрешённые к участию в пилотном проекте, можно совершенно спокойно приобрести без врачебного назначения в 99,9% российских аптек. Вопрос целесообразности базовых параметров экспериментального режима много раз поднимался участниками рынка и представителями законодательной власти, но, к большому сожалению, никаких принципиальных изменений в формате пилота не последовало. 

Тем не менее проблема лекарственной доступности рецептурных препаратов сохраняется как для отдельных категорий граждан, так и для жителей отдалённых регионов России, где нет действующих аптечных учреждений или где они работают по сокращённому графику (несколько раз в неделю) и имеют крайне узкий ассортимент. Понимая эту проблематику решать её пока предлагается с помощью суррогатов онлайн торговли, в частности, 13 января 2026 г., Госдума РФ утвердила в первом чтении возможность проведения эксперимента по работе передвижных аптек, которые смогут работать там, где отсутствуют стационарные аптеки. Это конечно лучше, чем совсем ничего, но глобально подобный подход выглядит, мягко говоря, странным, большинство проблем с лек. обеспечением можно было бы закрыть нормальной организацией онлайн продажи ЛП с последующей доработкой вопросов создания общефедеральной системы электронного рецепта. 

Несмотря на ограничения онлайн канал продолжает активно развиваться, по информации «Рейтинга российских аптечных сетей» аналитической компании RNC Pharma суммарный объём онлайн продаж (с учётом бронирования) продукции аптечного ассортимента в 1-3 кв. 2025 г. исчислялся суммой 408,7 млрд. руб. (в ценах потребителей, с учётом НДС), это порядка 24% от общего объёма российской фармрозницы включая парафармацевтику. Динамика относительно 1-3 кв. 2024 г. зафиксирована на уровне 34,5% в рублях, что почти втрое выше средних темпов роста выручки российских аптек, которая за период составила 11,8%.

Роль доставки препаратов до потребителя заметно скромнее, по информации базы данных «Аудит розничных продаж ЛП в России (total sell out)» аналитической компании RNC Pharma в январе-ноябре 2025 г. такой формат обеспечил выручку в отношении лекарственного ассортимента на уровне 18,5 млрд руб. (в розничных ценах, включая НДС). В общем объёме российского фармрозницы это относительно скромные 1,1%, но темпы роста данного направления составляют без малого 36%, а в 2023 и 2024 гг. они достигали 56% и 69% соответственно. Наверное, это главный критерий реальной потребности в соответствующем формате.  

Назад в «нулевые» 

Напоследок мы предлагаем вам перенестись на 25 лет назад и заглянуть в онлайн-аптеку образца 2001 года. Стоит отметить, что для своего времени это был весьма продвинутый ресурс, который вполне достойно смотрится и сегодня, несмотря на то что общая логика веб-сайтов, дизайн и контентная составляющая с тех пор сильно изменилась. Здесь нет рекламных баннеров и ленты товаров, зато можно наглядно указать, что именно у вас болит, и даже получить некоторые рекомендации. Впрочем, акции уже присутствуют — зарегистрированные пользователи получают скидку в 3%. Кстати, и ассортимент был уже достаточно солидный — более 4,7 тысяч SKU.

Ассортимент, предлагаемый пользователю по умолчанию отражает реалии спроса тех лет, заодно можно оценить, насколько изменились цены за это время. Впрочем, отдельных позиций из ассортимента на российском рынке уже нет, в частности, препарат Виагра не поставляется на российский рынок начиная с 2023 г. 

После выбора необходимых товаров встает вопрос: а как все это оплатить? В 2001 году банковскими картами владело менее 10% россиян, но даже при их наличии оплатить что-либо онлайн было довольно сложно из-за слабого развития платёжной инфраструктуры. Сервисы онлайн-платежей, такие как WebMoney, уже существовали, но использовались в основном для переводов между пользователями. Поэтому основным, но не единственным способом была оплата наличными курьеру. Сейчас, например, абсолютной экзотикой выглядит возможность проведения оплаты посредством телеграфного перевода. Впрочем, уже в 2002 году появляется возможность оплаты при помощи платежной системы Rapida, ныне почти забытой.

Однако функционал сайта не ограничивался только покупкой препаратов. Например, можно было задать вопросы на форуме, и некоторые из них были весьма экстравагантны.

При этом сотрудники были готовы прийти на помощь даже в таких ситуациях — настоящая клиентоориентированность! Впрочем, всё это сильно напоминает сегодняшнее «народное творчество» в жанре оригинальных отзывов под товарами. 

Наконец, сотрудники онлайн-аптеки вели собственный блог с весьма разнообразным контентом — в числе прочего там можно было обнаружить анекдоты достаточно пикантного содержания.